☾Preguntas frecuentes☾

 

P: ¿Quién hace la cerámica?

R: Detrás de escena, Pitch Pine es un esfuerzo colaborativo entre marido y mujer. Tara es responsable de la mayor parte del “trabajo en húmedo”, o la formación real de las vasijas y los artículos para la venta. También talla cada artículo individual a mano sin usar plantillas ni moldes. Una vez cocidos, Matt usa sus habilidades en química del esmalte para crear y aplicar los hermosos esmaltes que completan cada vasija. Matt también es responsable de todas las fotografías tomadas para nuestro sitio web y cuentas de redes sociales.

 P: ¿Los artículos son aptos para microondas y lavavajillas? 

 

 R: La respuesta corta es sí, sin embargo, la cerámica hecha a mano debe tratarse de manera un poco diferente a las piezas típicas. El lavado a mano es siempre lo mejor y garantizará una larga vida útil. Evite los cambios extremos de temperatura para evitar el choque térmico. Puede calentar las piezas bajo el agua tibia del grifo antes de verter agua caliente en ellas. No debe verter agua hirviendo directamente sobre las piezas.

Realizar pedidos☾

 

 P: Tus obras se venden tan rápido que nunca consigo conseguir un artículo. ¿Cómo puedo conseguirlo?

 

 R: Estamos muy agradecidos de que nuestro trabajo tenga tanta demanda en este momento, pero somos solo nosotros dos los que fabricamos todo lo que ves. Publicamos más de 300 artículos al mes y, desafortunadamente/afortunadamente, tenemos muchas personas esperando para comprar. Sin embargo, tenemos una multitud de clientes habituales que pueden comprar nuestros productos con frecuencia. ¡Eso significa que es muy posible conseguir un artículo!

Nuestros mejores consejos de clientes habituales son:

✦Regístrese EN EL MOMENTO PUNTO. Cinco minutos después, probablemente sea demasiado tarde.

✦Utilice un método de pago rápido. Nuestro sitio ofrece PayPal, ShopPay, ApplePay, GooglePay y más. Estos métodos de pago predefinidos ahorran mucho tiempo. La mayoría de los clientes exitosos utilizan ApplePay.

✦Realice el pago con un artículo a la vez. Si tiene dos en su carrito y uno se agota antes de finalizar el pago, deberá comenzar de nuevo y podría terminar perdiendo ambos. Agregar un artículo a su carrito no lo elimina de la tienda ni reserva la pieza. No se preocupe, si realiza el pago varias veces, combinaremos automáticamente sus pedidos y le reembolsaremos los gastos de envío adicionales.

✦Mira nuestras historias de Instagram el día de la venta y antes de ella. Compartimos allí casi el 100 % del inventario nuevo como vista previa.

✦ Utilice la barra de búsqueda para navegar rápidamente a los artículos que desee.

P: ¿A dónde realizan envíos?

R: ¡A todo el mundo! Debido a las restricciones de envío actuales, sugerimos que los clientes internacionales se mantengan al día con las limitaciones de su propio país para el correo de EE. UU.

Los clientes internacionales son los únicos responsables de cualquier tarifa aduanera que deba pagarse al llegar los pedidos.

Cancelaciones ☾ Devoluciones ☾ Cambios

 

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Aceptaremos una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, ¡simplemente envíenos un mensaje con toda la información de su pedido por favor!

 P: ¿Aceptan devoluciones o cambios?

 

 R: No lo hacemos. Debido a la naturaleza frágil de la cerámica, solo confiamos en nuestros conocimientos para embalar nuestros artículos de forma segura. Si un cliente devuelve un artículo, normalmente se rompe. Por supuesto, ponte en contacto con nosotros si hay algún problema con tu pedido. Siempre haremos todo lo posible por solucionarlo.

Envío ☾

P: Compré varios artículos en pedidos separados para hacerme con mis favoritos. ¿Combinarán los gastos de envío?

 

R: ¡Por supuesto que lo haremos! Nos tomamos nuestro tiempo para revisar todos los pedidos, los combinamos cuando es seguro hacerlo y te reembolsamos cualquier exceso de envío si resulta que cuesta menos. Si los artículos son demasiado grandes o frágiles, es posible que los enviemos de forma individual para asegurarnos de que lleguen a tu puerta de forma segura. No dudes en enviarnos un mensaje después de que se reponga el stock con los números de tu pedido para que los combinemos. Hacemos todo lo posible para ordenarlos automáticamente para ti, pero agradecemos que nos avises.

 

 P: ¿Qué hago si mi artículo llega dañado?

 

 R: Las cerámicas son frágiles. Hacemos todo lo posible para empaquetarlas de manera segura para el viaje, pero una vez que USPS o UPS se hacen cargo del paquete, su llegada segura está completamente fuera de nuestro control. Envíenos un correo electrónico de inmediato a PitchPinePottery@gmail.com con su nombre, número de pedido si es posible y fotos del artículo dañado. Recibirá un reembolso por el artículo dañado, menos los costos de envío. Si va a regalar cerámica Pitch Pine Pottery, abra e inspeccione su paquete inmediatamente antes de entregárselo al destinatario. No se podrán realizar reembolsos si no se comunica con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega de su pedido. Estas son nuestras políticas, con las que está de acuerdo con su compra.