☾FAQ☾
Q : Qui fabrique la poterie ?
R : Dans les coulisses, Pitch Pine est le fruit d’une collaboration entre mari et femme artistes. Tara est responsable de la plupart des « travaux humides », c’est-à-dire de la mise en forme des pots et des articles à vendre. Elle sculpte également chaque article à la main sans utiliser de pochoirs ou de moules. Une fois cuit, Matt utilise ses compétences en chimie des glaçures pour créer et appliquer les magnifiques glaçures qui complètent chaque pot. Matt est également responsable de toutes les photos prises pour notre site Web et nos comptes de médias sociaux.
Q : Les articles peuvent-ils aller au micro-ondes et au lave-vaisselle ?
R : La réponse courte est oui, cependant, la poterie faite à la main doit être traitée un peu différemment des autres articles. Le lavage à la main est toujours préférable et leur assurera une longue durée de vie. Évitez les changements de température extrêmes pour éviter les chocs thermiques. Vous pouvez réchauffer vos pots sous l'eau chaude du robinet avant d'y verser de l'eau chaude. L'eau bouillante ne doit pas être versée directement dans vos pièces.
Commander☾
Q : Vos œuvres se vendent tellement vite que je n'arrive jamais à obtenir un article. Comment puis-je me procurer quelque chose ?
R : Nous sommes très reconnaissants que notre travail soit demandé en ce moment, mais nous ne sommes que deux à réaliser tout ce que vous voyez. Nous publions plus de 300 articles par mois et, malheureusement/heureusement, nous avons beaucoup de gens qui attendent de passer commande. Nous avons cependant une multitude de clients fidèles qui peuvent souvent acheter chez nous. Cela signifie qu'il est tout à fait possible de récupérer un article !
Nos meilleurs conseils de clients fidèles sont :
✦ Enregistrez-vous à l'heure dite. Cinq minutes plus tard, c'est probablement trop tard.
✦Utilisez un moyen de paiement rapide. Notre site propose PayPal, ShopPay, ApplePay, GooglePay et bien d'autres. Ces méthodes de paiement préremplies permettent de gagner beaucoup de temps. La plupart des clients qui réussissent utilisent ApplePay.
✦Passez en caisse avec un seul article à la fois. Si vous en avez deux dans votre panier et que l'un d'eux est épuisé avant de passer à la caisse, vous devrez recommencer et vous risquez de perdre les deux. Placer un article dans votre panier ne le supprime pas de la boutique et ne réserve pas la pièce. Ne vous inquiétez pas, si vous passez à la caisse plusieurs fois, nous combinons automatiquement vos commandes et vous remboursons les frais d'expédition excédentaires !
✦Regardez nos stories IG le jour même et avant une vente. Nous y partageons près de 100 % du nouvel inventaire en avant-première.
✦ Utilisez la barre de recherche pour accéder rapidement aux articles souhaités.
Q : Où expédiez-vous ?
R : Dans le monde entier ! Compte tenu des restrictions d'expédition actuelles, nous suggérons aux clients internationaux de se tenir au courant des limitations de leur propre pays concernant le courrier américain.
Les clients internationaux sont seuls responsables de tous les frais de douane dus à l'arrivée des commandes.
Annulations ☾ Retours ☾ Échanges
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Nous accepterons une annulation dans les 24 heures suivant l'achat, envoyez-nous simplement un message avec toutes les informations de votre commande s'il vous plaît !
Q : Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
R : Nous ne le faisons pas, en raison de la nature fragile de la céramique, nous nous appuyons uniquement sur notre savoir-faire pour emballer nos articles en toute sécurité. Le retour d'un article par un client entraîne généralement une casse. Bien entendu, contactez-nous en cas de problème avec votre commande, nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre le problème.
Livraison ☾
Q : J'ai acheté plusieurs articles dans des commandes séparées pour obtenir mes préférés. Allez-vous regrouper les frais d'expédition ?
R : Nous le ferons absolument ! Nous prenons le temps de parcourir toutes les commandes, de les combiner lorsque cela est possible en toute sécurité et de vous rembourser les frais d'expédition supplémentaires si cela vous coûte moins cher. Si les articles sont trop gros ou fragiles, nous pouvons toujours les expédier individuellement pour garantir qu'ils arrivent à votre porte en toute sécurité. N'hésitez pas à nous envoyer un message après un réapprovisionnement avec vos numéros de commande pour les combiner. Nous faisons de notre mieux pour les trier automatiquement pour vous, mais nous apprécions votre avertissement.
Q : Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
R : Les céramiques sont fragiles. Nous faisons de notre mieux pour les emballer en toute sécurité pour le transport, mais une fois que USPS ou UPS prend en charge le colis, son arrivée en toute sécurité est entièrement hors de notre contrôle. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement, PitchPinePottery@gmail.com, avec votre nom, le numéro de commande si possible et des photos de l'article endommagé. Vous recevrez un remboursement pour l'article endommagé, moins les frais d'expédition. Si vous offrez de la poterie Pitch Pine en cadeau, veuillez ouvrir et inspecter votre colis immédiatement avant de le remettre à votre destinataire. Aucun remboursement ne peut être effectué si vous ne nous contactez pas dans les 5 jours suivant la livraison de votre commande. Ce sont nos politiques, que vous acceptez avec votre achat.